市场杂谈之二
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一、打假还需深入
近一段时期，南昌市形成了一个声势浩大的打假活动。一些大商场也在积极开展“百城万店无假货”活动。这些活动效果如何？在走访中，我发现假冒伪劣商品虽在一些大型商场有所收敛，但却开始向小商贩、个体户为主的市场转移。
渊明南路的鞋类一条街是南昌市今年兴起的以批发鞋类为主的市场。现在是鞋类消费的旺季，这条路也就成了鞋的海洋，各种鞋子琳琅满目。
我走到马路中间的一个摊位旁，上面有各种品牌的旅游鞋，便问老板这些鞋是真货还是假货。老板打量我一番，反问我是要真的还是要假的。我说要真的，这个男老板便拿了一双狼牌旅游鞋来。我拿着一双真狼牌，一双假狼牌观察比较了一番，发现不论做工的精细，还是皮质的硬度、光滑度都相差甚大。真狼牌每双75元，假狼牌35元。
人行道旁的一个摊位传来争吵声。一个外地商贩用蛇皮袋装了十几双鞋来调换，说顾客穿了不到一个星期，鞋不是脱了胶，就是通了底。老板拒绝调换，说：“那个要你图便宜，30元一双就是这样的货。好货80元一双，包退，两人在那里大吵起来。
经过一番走访，我发现这里的鞋半真半假。假鞋大约分这么几种，一种是无厂址、无商标的。这类鞋质量最差，有的甚至是用硬壳纸冒充牛皮。一种是无厂址，有商标的，这类鞋的商标名不见经传。有的鞋是人造革做的，有的鞋是劣质皮做的。一种是有厂址、有商标的鞋。但厂址、商标均是冒别的名牌，一般的消费者很难分辨。所以买者拿起一双鞋，往往观察半天。
假冒伪劣商品转移到小商贩、个体户市场，这是南昌市场出现的新动向。有关部门应加大打击力度，把打假活动引向深入，让假冒伪劣商品无藏身之地。
二、做一个合格的“上帝”
如今许多商家都把消费者敬称为“上帝”可许多消费者却找不到“上帝”的感觉，甚至认为买东西不受气就行了。把消费者视为“上帝”固然包含着商家的一种姿态，一种促销手段，但怎样当合格的“上帝”这里面则大有学问。
前不久，我从浙江溪口出差回来，带回几包当地特产千层饼。回家开包一看，全都发了霉，我一位同事也带了几包就自认倒霉，丢进了垃圾堆，可我却把包装袋，出厂合格证寄给了当地工商所，并详细介绍了购买时间、地点。不久，就接到了当地工商所的长途电话，说我的投诉经查属实，做出三条处理意见：1、本人写出书面检讨寄给我。2、退回购千层饼的钱给我。3、罚款150元。我那位同事知道处理结果后，后悔不该丢掉包装袋等证据。从经济角度看，几包饼确实值不了几个钱，一般的消费者也就用“吃一堑，长一智”来平衡一下心态也就算了。但如果消费者都抱着这样一种心态，假冒伪劣商品就会越来越猖獗，我们最终免不了上第二次当、第三次当。成语“姑息养奸”说的也就是这个意思。
一些从国外回来的人，常常羡慕国外的买卖行为，因为国外良好的商业规矩让他们真正尝到了当“上帝”的滋味。但这良好的商业规矩是怎么来的呢？前不久，我读到一篇文章，一位美国人买了一袋食品，发现上面有效期超过了一天，尽管这袋食品只花了几美分，但他毫不犹豫请了一天假，开车到这家商店，并找到主管部门，直到主管部门对这家商店作出处罚，并把库存的所有类似食品销毁为止。而我们一些人可能会觉得这位美国人太认真了，甚至有些不合算。但国外正因为有这千千万万认真的消费者，才带来了这么良好的购物环境。
现在，举国上下都在开展打击假冒伪劣商品的活动，大型商场的“百城万店无假货”活动受到消费者的热烈欢迎。要把假冒伪劣商品彻底赶出流通领域，我们消费者有义不容辞的责任。我想，既然商家把“上帝”的桂冠戴到我们头上，我们就要像对待“主任”、“经理”这类称呼一样，负起应有的责任来，做一个名副其实的合格“上帝”
三、服务也要打假
提起打假，人们首先想到的是假冒伪劣商品。其实，商家的服务也有真假，它对人们同样构成危害。
（一）、假笑容。现在许多商店开展微笑服务，但笑的含义太多了。一位妇女在皮鞋专柜前站住，营业员马上脸上挂着微笑迎上前来。这位妇女挑了一双皮鞋，问了一下价，大概是觉得太贵，放下便走了。这位营业员马上变了脸，挖苦道“看你的样子也买不起这鞋。”
（二）、假热情。有的热情让人如沐春风，有的热情却让人如坐针毡。有的导购小姐“热情”过了分，带你到这个柜台，买不成，又带你到那个柜台，你说不想买都不行，反正她跟定了你，不掏腰包难出店门。
（三）、假承诺。商家为了吸引消费者，说了一大堆承诺却不见兑现。一家空调店，承诺上门免费安装，可当顾客买了空调后，安装却成了难题，商店今天推明天，明天推后天，甚至干脆说，人手忙，过一段时间再说吧。
（四）、假介绍。有的营业员成了算命先生。你喜欢什么，这商品就是什么。衣服长了，说正合身，穿穿就短了。短了说正时髦，肥了说潇洒，瘦了说苗条。一句话，这件衣服是厂家为你设计的。
假服务损害了消费者与商家之间的相互信任，也有悖于商业道德。提供商品和提供服务，一个是硬件，一个是软件，两者是不可分离的，打假时决不可打了一个，放了一个。
一、打假还需深入
近一段时期，南昌市形成了一个声势浩大的打假活动。一些大商场也在积极开展“百城万店无假货”活动。这些活动效果如何？在走访中，我发现假冒伪劣商品虽在一些大型商场有所收敛，但却开始向小商贩、个体户为主的市场转移。
渊明南路的鞋类一条街是南昌市今年兴起的以批发鞋类为主的市场。现在是鞋类消费的旺季，这条路也就成了鞋的海洋，各种鞋子琳琅满目。
我走到马路中间的一个摊位旁，上面有各种品牌的旅游鞋，便问老板这些鞋是真货还是假货。老板打量我一番，反问我是要真的还是要假的。我说要真的，这个男老板便拿了一双狼牌旅游鞋来。我拿着一双真狼牌，一双假狼牌观察比较了一番，发现不论做工的精细，还是皮质的硬度、光滑度都相差甚大。真狼牌每双75元，假狼牌35元。
人行道旁的一个摊位传来争吵声。一个外地商贩用蛇皮袋装了十几双鞋来调换，说顾客穿了不到一个星期，鞋不是脱了胶，就是通了底。老板拒绝调换，说：“那个要你图便宜，30元一双就是这样的货。好货80元一双，包退，两人在那里大吵起来。
经过一番走访，我发现这里的鞋半真半假。假鞋大约分这么几种，一种是无厂址、无商标的。这类鞋质量最差，有的甚至是用硬壳纸冒充牛皮。一种是无厂址，有商标的，这类鞋的商标名不见经传。有的鞋是人造革做的，有的鞋是劣质皮做的。一种是有厂址、有商标的鞋。但厂址、商标均是冒别的名牌，一般的消费者很难分辨。所以买者拿起一双鞋，往往观察半天。
假冒伪劣商品转移到小商贩、个体户市场，这是南昌市场出现的新动向。有关部门应加大打击力度，把打假活动引向深入，让假冒伪劣商品无藏身之地。
二、做一个合格的“上帝”
如今许多商家都把消费者敬称为“上帝”可许多消费者却找不到“上帝”的感觉，甚至认为买东西不受气就行了。把消费者视为“上帝”固然包含着商家的一种姿态，一种促销手段，但怎样当合格的“上帝”这里面则大有学问。
前不久，我从浙江溪口出差回来，带回几包当地特产千层饼。回家开包一看，全都发了霉，我一位同事也带了几包就自认倒霉，丢进了垃圾堆，可我却把包装袋，出厂合格证寄给了当地工商所，并详细介绍了购买时间、地点。不久，就接到了当地工商所的长途电话，说我的投诉经查属实，做出三条处理意见：1、本人写出书面检讨寄给我。2、退回购千层饼的钱给我。3、罚款150元。我那位同事知道处理结果后，后悔不该丢掉包装袋等证据。从经济角度看，几包饼确实值不了几个钱，一般的消费者也就用“吃一堑，长一智”来平衡一下心态也就算了。但如果消费者都抱着这样一种心态，假冒伪劣商品就会越来越猖獗，我们最终免不了上第二次当、第三次当。成语“姑息养奸”说的也就是这个意思。
一些从国外回来的人，常常羡慕国外的买卖行为，因为国外良好的商业规矩让他们真正尝到了当“上帝”的滋味。但这良好的商业规矩是怎么来的呢？前不久，我读到一篇文章，一位美国人买了一袋食品，发现上面有效期超过了一天，尽管这袋食品只花了几美分，但他毫不犹豫请了一天假，开车到这家商店，并找到主管部门，直到主管部门对这家商店作出处罚，并把库存的所有类似食品销毁为止。而我们一些人可能会觉得这位美国人太认真了，甚至有些不合算。但国外正因为有这千千万万认真的消费者，才带来了这么良好的购物环境。
现在，举国上下都在开展打击假冒伪劣商品的活动，大型商场的“百城万店无假货”活动受到消费者的热烈欢迎。要把假冒伪劣商品彻底赶出流通领域，我们消费者有义不容辞的责任。我想，既然商家把“上帝”的桂冠戴到我们头上，我们就要像对待“主任”、“经理”这类称呼一样，负起应有的责任来，做一个名副其实的合格“上帝”
三、服务也要打假
提起打假，人们首先想到的是假冒伪劣商品。其实，商家的服务也有真假，它对人们同样构成危害。
（一）、假笑容。现在许多商店开展微笑服务，但笑的含义太多了。一位妇女在皮鞋专柜前站住，营业员马上脸上挂着微笑迎上前来。这位妇女挑了一双皮鞋，问了一下价，大概是觉得太贵，放下便走了。这位营业员马上变了脸，挖苦道“看你的样子也买不起这鞋。”
（二）、假热情。有的热情让人如沐春风，有的热情却让人如坐针毡。有的导购小姐“热情”过了分，带你到这个柜台，买不成，又带你到那个柜台，你说不想买都不行，反正她跟定了你，不掏腰包难出店门。
（三）、假承诺。商家为了吸引消费者，说了一大堆承诺却不见兑现。一家空调店，承诺上门免费安装，可当顾客买了空调后，安装却成了难题，商店今天推明天，明天推后天，甚至干脆说，人手忙，过一段时间再说吧。
（四）、假介绍。有的营业员成了算命先生。你喜欢什么，这商品就是什么。衣服长了，说正合身，穿穿就短了。短了说正时髦，肥了说潇洒，瘦了说苗条。一句话，这件衣服是厂家为你设计的。
假服务损害了消费者与商家之间的相互信任，也有悖于商业道德。提供商品和提供服务，一个是硬件，一个是软件，两者是不可分离的，打假时决不可打了一个，放了一个。