5、第 5 章
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许入微的公司有个难以描述的名字，illusion，中文的意思是幻觉。
明明做着日进斗金的事儿，他把公司名字叫幻觉，什么意思，这大佬的恶趣味还真是文艺腔十足。
她被程蔚蓝带进会议室。
空间巨大，只有黑白灰三种颜色，配着绿植，因为质感一流而营造出挺贵气的性冷淡风，哦，商务风。乳白色的灯做成了宇宙天体的布局，倒是别致。从落地窗看出去，如在云端俯瞰整个城市的繁华气象，她记得以前有个金融圈的朋友跟他说过，为什么他们办公室的楼都特别高――方便往下跳。世事一向公平，要得到多大利益，就要承担多大风险。
illusion，也许真如此，财富名利都是幻觉。
江黎黎心想自己来这趟必然是回答问题为辅，吃瓜为主，只当感受下顶尖大公司的氛围，所以放心自在地左右张望，直到――直到会议室里坐满了好些一看就精英范儿的人，许入微也落座，然后主持会议的一个陌生小姐姐，请她，走上，主讲的位置……
江黎黎觉得自己何止石化，只恨不得召唤陨石雨，砸晕在座所有人得了，尤其是许入微，她明明看到他眼中的一丝戏谑――不带这样报仇的啊！
哪怕她知道他去年还在歌舞町做男公关，还睡了他，也不能这么报复啊！
江黎黎七窍生烟，看着台下的精英们目光专注地看着她，似乎，真像主持会议的小姐姐说的，要听她做一个重要的分享。
分享啥？
作为一个征战投诉一线的小客服，每天打交道的都是形形色色的人，温暖偶尔，奇葩居多，有啥可以拿出来和台下这些精英们分享的？
不过……又有什么不可以呢？她最熟悉的不就是这些吗。
江黎黎一咬牙，觉着自己是置之死地而后生了，索性放开了，丢脸就丢脸咯，她开始对着话筒像对着电话那样温和耐心地开始说：“我想，你们作为投资人，最关注的自然是我们公司的盈利能力和市场份额，后者会对前者起决定作用。但市场份额在我看来，它不仅仅是一个数字，而是一个个的真实的人，所以它是活的，是随时变化的，是有血有肉的……我一直是一个普通的客服人员，但我接触的是最直接的客户本人，而且打来投诉电话的应该是客户群体中最不好对付的人……”
台下有轻轻的笑声，但，她没看错吧，许入微眼神中的戏谑少了，他认真起来。
江黎黎继续说：“所以，我今天在这儿能与大家分享的，就是这群最不好对付的人。从我的角度讲讲他们是怎样的，在我们发展的这一路上，他们给出的包容和鼓励，以及他们提出的意见和不满。”
接着，江黎黎讲了几个给她印象很深的案例。
一个是孜孜不倦投诉外卖难吃的固执客人，把客服人员培训成了就餐指南。
一个是有点惊心动魄的故事，单身妹子独自在家，遭遇了真假配送员的经历。
最后一个是来自宅男的感激，因为发现解决了宅在家里的吃饭问题，开心之下给他们客服部所有人都各点了一份外卖以示感激。
“虽然我们的平台尚不完善，不能让每个客户满意，但是，同样是来自客户的善意让我坚信，我们是在做一件改变现代人生活方式的有意义的事。”江黎黎讲完之后，她收获了掌声，看到了许入微轻轻颔首，听到了他清和低哑的声音对程蔚蓝说：“致电赵总，我们对袋鼠外卖……确定投资意向。”
坐在许入微办公室，江黎黎回过神来继续生气。
“你没有告诉我要上台演讲！”气炸了。
“我完全没有心理准备，也没有事实准备！”好气哦。
“如果我讲不出来或者讲坏了，岂不是影响公司大事。”特别委屈。
偌大个办公室，许入微坐她面前，似笑非笑地看着她气鼓鼓的样子。
“你讲得很好。甚至，”许入微道，“出乎我的意料。”
“对，我看出来了，你就是一心看笑话，想捉弄我的！”江黎黎气急，“说好的专业人士呢，怎么能这样欺负人？！”
“那你也欺负我了呀。”许入微声音低低的，听得江黎黎心头一软，但不明所以，晶光闪烁的眼睛瞪着他：“我哪里欺负你了？！”
许入微看着她，沉默片刻后有些无奈地笑了笑：“想吃什么，我请你吃饭。”
“不是让我做了便当吗。”江黎黎闷闷地说。
许入微有些错愕，看着江黎黎打开盒子，还补充一句：“遵旨做了不辣。”
“是林叔请你做的吗？”程蔚蓝笑道，“这个不能怪林叔，许总你得知道家里厨师压力有多大，林叔这是扛不住了。”
许入微摇头，“抱歉我不知情，给你添了麻烦。但这不影响请你吃饭，便当给我，你们随意。”
黑色宾利开出去的时候，江黎黎正坐在车上埋头研究大众点评，吃点什么好呢……按评论，按人气，还是按口味？神情相当的严肃。
许入微看得好笑，也不去打扰她，自己闭上眼睛休息，等她慢慢选。
“好了，我决定了！”听到江黎黎掷地有声地说，“我还是最想吃火锅！”似乎能够预见程蔚蓝的反对，她接着就道，“程先生，你能吃辣吗？”
“我没有问题，可是……”程蔚蓝话没说完，江黎黎已经理直气壮地说，“许总有我的便当可以吃了！”
车里陷入沉默，大家都觉得她好有道理。
车在江黎黎选定的火锅店前停下，果真是口碑排名第一的，真是香，打开车门一股牛油炒出来的麻麻辣辣的浓香就扑面而来，江黎黎是立马咽口水，许入微没扛住这么猛烈的，低声咳嗽了好一阵。
许入微的公司有个难以描述的名字，illusion，中文的意思是幻觉。
明明做着日进斗金的事儿，他把公司名字叫幻觉，什么意思，这大佬的恶趣味还真是文艺腔十足。
她被程蔚蓝带进会议室。
空间巨大，只有黑白灰三种颜色，配着绿植，因为质感一流而营造出挺贵气的性冷淡风，哦，商务风。乳白色的灯做成了宇宙天体的布局，倒是别致。从落地窗看出去，如在云端俯瞰整个城市的繁华气象，她记得以前有个金融圈的朋友跟他说过，为什么他们办公室的楼都特别高――方便往下跳。世事一向公平，要得到多大利益，就要承担多大风险。
illusion，也许真如此，财富名利都是幻觉。
江黎黎心想自己来这趟必然是回答问题为辅，吃瓜为主，只当感受下顶尖大公司的氛围，所以放心自在地左右张望，直到――直到会议室里坐满了好些一看就精英范儿的人，许入微也落座，然后主持会议的一个陌生小姐姐，请她，走上，主讲的位置……
江黎黎觉得自己何止石化，只恨不得召唤陨石雨，砸晕在座所有人得了，尤其是许入微，她明明看到他眼中的一丝戏谑――不带这样报仇的啊！
哪怕她知道他去年还在歌舞町做男公关，还睡了他，也不能这么报复啊！
江黎黎七窍生烟，看着台下的精英们目光专注地看着她，似乎，真像主持会议的小姐姐说的，要听她做一个重要的分享。
分享啥？
作为一个征战投诉一线的小客服，每天打交道的都是形形色色的人，温暖偶尔，奇葩居多，有啥可以拿出来和台下这些精英们分享的？
不过……又有什么不可以呢？她最熟悉的不就是这些吗。
江黎黎一咬牙，觉着自己是置之死地而后生了，索性放开了，丢脸就丢脸咯，她开始对着话筒像对着电话那样温和耐心地开始说：“我想，你们作为投资人，最关注的自然是我们公司的盈利能力和市场份额，后者会对前者起决定作用。但市场份额在我看来，它不仅仅是一个数字，而是一个个的真实的人，所以它是活的，是随时变化的，是有血有肉的……我一直是一个普通的客服人员，但我接触的是最直接的客户本人，而且打来投诉电话的应该是客户群体中最不好对付的人……”
台下有轻轻的笑声，但，她没看错吧，许入微眼神中的戏谑少了，他认真起来。
江黎黎继续说：“所以，我今天在这儿能与大家分享的，就是这群最不好对付的人。从我的角度讲讲他们是怎样的，在我们发展的这一路上，他们给出的包容和鼓励，以及他们提出的意见和不满。”
接着，江黎黎讲了几个给她印象很深的案例。
一个是孜孜不倦投诉外卖难吃的固执客人，把客服人员培训成了就餐指南。
一个是有点惊心动魄的故事，单身妹子独自在家，遭遇了真假配送员的经历。
最后一个是来自宅男的感激，因为发现解决了宅在家里的吃饭问题，开心之下给他们客服部所有人都各点了一份外卖以示感激。
“虽然我们的平台尚不完善，不能让每个客户满意，但是，同样是来自客户的善意让我坚信，我们是在做一件改变现代人生活方式的有意义的事。”江黎黎讲完之后，她收获了掌声，看到了许入微轻轻颔首，听到了他清和低哑的声音对程蔚蓝说：“致电赵总，我们对袋鼠外卖……确定投资意向。”
坐在许入微办公室，江黎黎回过神来继续生气。
“你没有告诉我要上台演讲！”气炸了。
“我完全没有心理准备，也没有事实准备！”好气哦。
“如果我讲不出来或者讲坏了，岂不是影响公司大事。”特别委屈。
偌大个办公室，许入微坐她面前，似笑非笑地看着她气鼓鼓的样子。
“你讲得很好。甚至，”许入微道，“出乎我的意料。”
“对，我看出来了，你就是一心看笑话，想捉弄我的！”江黎黎气急，“说好的专业人士呢，怎么能这样欺负人？！”
“那你也欺负我了呀。”许入微声音低低的，听得江黎黎心头一软，但不明所以，晶光闪烁的眼睛瞪着他：“我哪里欺负你了？！”
许入微看着她，沉默片刻后有些无奈地笑了笑：“想吃什么，我请你吃饭。”
“不是让我做了便当吗。”江黎黎闷闷地说。
许入微有些错愕，看着江黎黎打开盒子，还补充一句：“遵旨做了不辣。”
“是林叔请你做的吗？”程蔚蓝笑道，“这个不能怪林叔，许总你得知道家里厨师压力有多大，林叔这是扛不住了。”
许入微摇头，“抱歉我不知情，给你添了麻烦。但这不影响请你吃饭，便当给我，你们随意。”
黑色宾利开出去的时候，江黎黎正坐在车上埋头研究大众点评，吃点什么好呢……按评论，按人气，还是按口味？神情相当的严肃。
许入微看得好笑，也不去打扰她，自己闭上眼睛休息，等她慢慢选。
“好了，我决定了！”听到江黎黎掷地有声地说，“我还是最想吃火锅！”似乎能够预见程蔚蓝的反对，她接着就道，“程先生，你能吃辣吗？”
“我没有问题，可是……”程蔚蓝话没说完，江黎黎已经理直气壮地说，“许总有我的便当可以吃了！”
车里陷入沉默，大家都觉得她好有道理。
车在江黎黎选定的火锅店前停下，果真是口碑排名第一的，真是香，打开车门一股牛油炒出来的麻麻辣辣的浓香就扑面而来，江黎黎是立马咽口水，许入微没扛住这么猛烈的，低声咳嗽了好一阵。